Respuesta corta
En la mayoría de los casos el problema está en la conexión a internet del grabador (DVR o NVR), no en las cámaras. Si en el monitor del lugar se ven bien, revisa que el grabador tenga internet, que no hayas cambiado de router o compañía y que la aplicación tenga el usuario y la clave correctos.
Que tus cámaras no se vean en el celular es una de las fallas más comunes, y casi siempre tiene arreglo sin cambiar equipos. Lo primero es identificar dónde está el corte: en las cámaras, en el grabador o en el camino entre el grabador y tu teléfono.
Primero: ¿se ven en el monitor del lugar?
Si tienes un monitor o televisor conectado al grabador (DVR o NVR), míralo:
- Si se ven bien en el monitor: las cámaras y el grabador funcionan. El problema está en internet o en la aplicación. Sigue con las causas de abajo.
- Si no se ven ni en el monitor: el problema es de cámaras, cableado o energía. Revisa nuestra guía sobre qué hacer si el DVR dice "sin señal" o "video loss".
- Si el monitor está apagado o el grabador no enciende: revisa el enchufe, la fuente de poder y si hubo un corte de luz.
Causas más frecuentes
1. Cambiaste de router o de compañía de internet
Es la causa número uno. El grabador estaba conectado a un router y configurado para esa red. Al cambiar de compañía, el técnico instala un router nuevo y el grabador queda sin conexión o con una configuración que ya no sirve. Hay que conectarlo al router nuevo y volver a configurar la red.
2. El grabador perdió la conexión a internet
Un cable de red suelto, un router que se reinició o una red wifi que cambió de clave bastan para cortar el acceso remoto. Revisa que el cable de red esté bien conectado en el grabador y en el router, y que las luces del puerto parpadeen.
3. Cambiaste la clave del grabador y no la actualizaste en la app
Si tú o alguien más cambió la contraseña del DVR o NVR, la aplicación del celular sigue intentando entrar con la anterior. Edita el dispositivo en la aplicación y escribe la clave nueva.
4. La aplicación se actualizó o cambiaste de celular
Al cambiar de teléfono o reinstalar la aplicación, se pierden los dispositivos guardados. Hay que volver a agregarlos con el número de serie (o código QR) del grabador, el usuario y la clave.
5. El acceso remoto nunca quedó bien configurado
Si las cámaras se ven cuando estás conectado al wifi del lugar, pero no con datos móviles, el acceso remoto no está habilitado. Los grabadores actuales suelen usar un servicio P2P o en la nube del fabricante que hay que activar.
6. Internet del lugar es lento o inestable
Para ver varias cámaras en vivo desde afuera se necesita una subida de datos razonable. Si el internet del lugar es lento, la imagen puede quedar cargando, cortarse o verse solo en calidad baja. Prueba viendo una sola cámara en calidad estándar.
7. El grabador tiene la fecha y hora mal
Una fecha incorrecta puede impedir que el grabador se conecte al servicio en la nube del fabricante. Revisa en el menú del grabador que la fecha, la hora y la zona horaria estén bien.
Pasos para revisarlo tú mismo
- Confirma en el monitor del lugar que las cámaras se ven.
- Reinicia el router y luego el grabador (desenchufa, espera 30 segundos y vuelve a enchufar).
- Revisa el cable de red entre el grabador y el router.
- En el menú del grabador, busca la sección de red y verifica que tenga conexión (estado "en línea" o similar en el servicio P2P o nube).
- En la aplicación, edita el dispositivo y confirma usuario y clave.
- Prueba con wifi y con datos móviles para saber si el problema es solo desde afuera.
Cuándo conviene llamar a un técnico
- Si cambiaste de compañía de internet y no sabes configurar la red del grabador.
- Si no recuerdas la clave del grabador. Te puede servir cómo recuperar la contraseña de un DVR o NVR.
- Si el grabador se reinicia solo, hace ruidos o no guarda grabaciones.
- Si quieres que varias personas de tu familia o empresa puedan ver las cámaras con permisos distintos.
En Santiago es muy común que el corte coincida con un cambio de plan de internet en casas, departamentos y locales comerciales. En una visita técnica revisamos todo el camino, desde la cámara hasta tu celular, y te dejamos el acceso funcionando, con las claves solo en tu poder.
Si necesitas instalar o reinstalar la app de tu equipo, revisa los enlaces oficiales en descargas.
Otras dudas relacionadas
Las cámaras se ven en el monitor pero no en el celular. ¿Qué significa?
Que las cámaras y el grabador funcionan, y que el problema está en la conexión a internet del grabador o en la configuración de la aplicación.
¿Por qué dejaron de verse justo después de cambiar de compañía de internet?
Porque el router nuevo tiene otra red y otra configuración. El grabador queda desconectado o con datos de red que ya no sirven, y hay que configurarlo de nuevo.
¿Se ve en wifi pero no con datos móviles?
Suele indicar que la aplicación está configurada para conectarse solo dentro de la red local. Hay que configurar el acceso remoto (por ejemplo, por P2P o servicio en la nube del fabricante).